Fonctionnalités de ProcessCube

Modélisation et maintenance de la structure organisationnelle

• Hiérarchie organisationnelle ou d’équipe
• Rôles et responsabilités
• Détails des lieux physiques
• Droits d'accès basés sur le rôle

Gestion efficace du volume de travail

• Outils de flux de travail et gestion des cas
• Génération automatisée de courriers électroniques et lettres
• Equilibrage du volume de travail
• File d'attente et allocation des tâches
• Délégation et Escalade
• Gestion d'agendas partagés

Optimisation de l’utilisation de ressources

• Planification de ressources
• Coût et tarifs des services externes
• Algorithmes automatiques de distribution du travail

Suivi et rapport des processus & des performances

• Suivi et Rapports des Niveaux de Services contractuels
• Alertes automatisées
• Rapports automatisés
• Rapports des indicateurs de performance (d’individu et d’équipe)
• Rapports d’évaluation
• Moteur de facturation intégré
• Créer et enregistrer des rapports dynamiques
• Rapports graphiques en formats Excel, HTML, et PDF
• Rapports d’audit détaillé

Travail collaboratif

• Portails pour les agents
• Portails libre-service pour les clients
• Portails configurables par l’utilisateur
• Gestion et vérification de documents

Communication et intégration

• Intégration complète à Microsoft Outlook, Exchange, et Office
• Possibilités d’intégration aux applications d'entreprise
• Intégration ‘authentification unique’

Définition et stockage des processus métiers

• Base de données pour les règles métiers
• Définitions des Niveaux de Services Contractuels