Première étape : Définition de Service

L’objectif de cette phase est d’obtenir une compréhension détaillée des procédés, des structures de l'organisation et des règles métiers qui seront nécessaires.

Ces informations peuvent être fournies par des équipes qui ont déjà eu l’occasion de décrire les processus et besoins de type « tel quel » et « à être ».